Een organisatie heeft een website of een verbeterde website nodig. Hopelijk is dat niet de enige motivatie om tijd, geld en energie in een internetproject te steken. Moet er een nieuwe site komen omdat de oude er wat gedateerd uitziet? Of moet de site echt wat gaan betekenen voor de organisatie? De eerste wet beoogt duidelijk te maken dat het expliciet opstellen van doelstellingen noodzakelijk is voor een professioneel verloop van het traject.
Wet 1: stel de juiste doelen
Een website staat in dienst van een organisatie en is geen doel op zich. Gezien de vele mogelijkheden van internet kan een website verschillende organisatiedoelen dienen. Het is wijs deze verwachtingen vooraf expliciet op te stellen. Het weloverwogen bijstellen van eerder geformuleerde doelstellingen kan altijd gedurende het project. Zorg dat doelstellingen niet abstract zijn. Iedere deelnemer aan het project zal namelijk abstracte doelstellingen op een eigen manier interpreteren. Eenduidigheid binnen een team van opdrachtgevers en ontwikkelaars is een randvoorwaarde voor een succesvol project. Dit begint bij het expliciet opstellen van concrete doelstellingen.
Return on Investment
Het monitoren van deze doelstellingen houdt nauw verband met een begrip dat stamt uit de oude economie: 'Return on Investment' of ROI. ROI is de hoeveelheid euro's die iedere gespendeerde euro oplevert. ROI laat zich echter niet alleen uitdrukken in monetaire waarde. Een gebruikelijke maatstaf in de nieuwe economie is: Conversion Rate of CR. Het percentage van de bezoekers dat op een bepaalde link klikt is een voorbeeld van CR.
Houding ten opzichte van doelstellingen
Het is de kunst een balans te vinden tussen gezond
verstand, intuïtie en statistieken/analyses.
site analyse
Toetsen en formuleren van doelstellingen
Staar je echter niet blind op het precies formuleren en toetsen van doelstellingen. Gezien de aanwezige dynamiek is het meestal niet mogelijk succes volledig kwantitatief te meten. Het is vooral moeilijk oorzaken en effecten in kaart te brengen.
Stel een bezoeker komt op de site van een tuingereedschapfabrikant. Hij leest wat productinformatie en verlaat de site. Het lijkt een verloren bezoeker. Twee maanden later zit de bezoeker op een feestje waar gesproken wordt over het winterklaar maken van de tuin. Op dat moment noemt hij de naam van de site/fabrikant. Een andere genodigde van het feestje loopt de volgende dag op koopzondag door de stad langs een winkel van de betreffende fabrikant. Hij herinnert zich die opmerking en besluit daarop de winkel in te gaan waar hij vervolgens wat producten aanschaft. De bezoeker van de site heeft dan toch bijgedragen aan het vergroten van de omzet. Al blijkt dat op geen enkele manier uit de site-analyse. Het is de kunst een balans te vinden tussen gezond verstand, intuïtie en statistieken/analyses.
Gerelateerde Kojaki services: strategy, site analyse
