Een site maak je voor mensen die hun tijd gaan investeren in het bezoeken van de site. Als je niet weet wat je ze moet bieden heeft het geen zin de site te ontwikkelen. Daarom de tweede wet van Kojaki:
Wet 2: weet wat je bezoekers willen
De reden van het mislukken van een website ontstaat vaak voordat er ook maar iets ontwikkeld is. Deze sites mislukken omdat niemand zich de vraag stelde:
Wat willen gebruikers van onze site?
Leef je in
Opdrachtgevers en ontwikkelaars hebben vaak een concept in het hoofd van zaken die zelf graag zouden zien. De keuze voor een bijna uitgestorven fenomeen als een flash intro illustreert dit bij uitstek. Stel jezelf altijd de vraag of de bezoeker hier op zit te wachten? Is dat niet het geval dan is deze zo weer weg. Bezoekers zijn namelijk een klik verwijderd van honderden alternatieven. Erger nog, bezoekers die eenmaal teleurgesteld zijn komen vrijwel nooit meer terug. Ook al is de site in een later stadium ontdaan van al dat wat irritatie opwekte.
Onderzoeksmethoden
Er zijn verschillende manieren om te achterhalen wat bezoekers willen en verwachten van de website. Het meest voor de hand liggende is simpelweg praten met de doelgroep van de site. Een klein kwalitatief onderzoek maakt al een hoop duidelijk. Uiteraard zegt de klant snel een hoop dingen die er niet toe doen. Helemaal gevaarlijk wordt het als ze gaan brainstormen in plaats van aan te geven wat ze echt verwachten. Doe dit met beleid of besteed het uit. Kijk wat de concurrenten bieden. Hier kan vaak een hoop van geleerd worden. Probeer die content te vertalen naar de eigen site en verbeter deze vervolgens.
Onderzoek de site logs. Helemaal als de oude site een zoekfunctie had is het makkelijk te zien waar bezoekers binnen de site op zochten. Zet de content op aan de hand van de meest gezochte woorden. Vergelijkbaar is een onderzoek binnen de grote web-zoekmachines. Kojaki kan dit eventueel onderzoeken en rapporteren.
Gerelateerde Kojaki services: strategy, marktonderzoek
