Een conversie is een 'technische ' Internet marketing term en staat voor een specifieke afgeronde actie/taak van een bezoeker op een website. Denk hierbij aan het kopen van een product in de webshop, het bekijken van een video of het of het aanvragen van een offerte.

Stel een website heeft iedere dag 10.000 bezoekers en een conversiepercentage van 1%.

1% van 10.000 = 100 (klanten, aankopen of inschrijvingen etc)

Veel mensen ambiëren in de eerste plaats het verhogen van traffic naar de website. Stel dat het lukt web traffic met 50% te verhogen. Dat levert het volgende op:

1% van 15.000 = 150 (klanten, aankopen of inschrijvingen etc)

In praktijk blijkt echter dat de website zelf voor veel mensen niet goed werkt. Vaak slagen websites er niet in hun bezoekers te converteren vanwege een of meer van de volgende redenen:

  • Geen rekening houden met bepaalde browsers (deel van de bezoekers ziet de website misvormt);
  • Onduidelijke formulieren;
  • Geen heldere uitleg van taken die van de bezoeker verwacht worden;
  • Ambivalent taalgebruik;
  • Onprofessionele look & Feel (de bezoeker voelt zich niet op gemak en durft bijvoorbeeld geen betaalgegevens in te vullen).
  • Gebroken links;
  • De website slaagt er niet in slagen zorgen of barrières weg te nemen;
  • Onlogische plaatsing knoppen (bijvoorbeeld checkout button niet direct zichtbaar);
  • De website geeft niet goed antwoord of biedt geen goede oplossing voor de vragen die de bezoeker heeft.
  • Verkeerde tone of voice;
  • Niet optimaal beeldgebruik;
  • Ongepast kleurgebruik.

Zinvolle ingrepen

Geregeld kunnen eenvoudige aanpassingen leiden tot een veel hogere conversie. Denk aan een iets andere indeling van een landingspage, het toevoegen van een persoonlijke foto en het schrijven van een pakkende kop en simpelere webformulieren. Dergelijke aanpassingen kunnen het conversiepercentage gemakkelijk met procenten doen stijgen.

Terug naar het rekenvoorbeeld. Stel dat het aantal bezoekers niet stijgt maar gelijk blijft en dat het conversie percentage stijgt van 1% naar 4%.

 

4% van 10.000 = 400 (klanten, aankopen of inschrijvingen etc).

 

De conversieverbetering is veel waardevoller dan de verhoging van web traffic in het eerste rekenvoorbeeld (400 versus 150) en in veel gevallen met minder inspanning te bereiken. Dit wordt vooral verklaart doordat de resultaten van zoekmachine-marketing inspanningen voor 80% - 90% mede afhankelijk zijn van andere mensen. Lees voor uitleg meer over zoekmachine-optimalisatie en link building.

Conversie-verbetering, hoe doe je dat?

Als conversion optimizer kijk ik naar knelpunten in webpagina's. Ik onderzoek wat de drempels zijn waardoor mensen afhaken. Het werk is deels intuïtief en op ervaring gestoeld maar voor echte topprestaties is 'conversion tracking software' noodzakelijk. Hiermee kunnen snel meerdere varianten van webpagina's onderzocht worden. Zo wordt duidelijk welke variabelen het verschil maken. Soms kan de meest simpele toevoeging of aanpassing een conversie aardverschuiving veroorzaken.