Veel websites zijn weggegooid geld. Te dure reclamefolders die door geen hond worden bezocht. Hoe komt dat? Ligt het aan het slechte design, is het de foute code, zijn ze niet gebruiksvriendelijk? Ja vaak schort het hier aan. En dit zijn voor de hand liggende redenen.
Toch is in de meeste gevallen de reden nog veel evidenter. De meeste niet succesvolle websites waren al gedoemd tot mislukking voordat er ook maar een schets gemaakt was. Dat komt omdat niemand de moeite nam de volgende twee vragen te beantwoorden:
> Wat willen we bereiken met deze website?
> Wat willen de sitegebruikers van de website?
Websitedoelen & gebruikersbehoeften
Het beantwoorden van de eerste vraag leidt tot het formuleren van sitedoelen. De tweede vraag expliciteert de gebruikersbehoeften. Samen vormen ze het strategische level.
Het strategische level is cruciaal voor een geslaagd internetproject. Het is onnozel zonder dit inzicht, tijd, geld en energie in een website te steken. Gedegen technische en marketingkennis zijn vereist om samen met de klant een realistische strategie ontwikkelen.
Theorie
Het bovenstaande is een parafrasering van hoofstuk 3 van het zeer aanbevelenswaardige boek: “The elements of user experience” van Jesse James Garrett.
