Deze discipline houdt zich bezig met het inschatten van bezoekersgedrag om hier vervolgens op te anticiperen. Met behulp van interaction design worden taken die gebruikers op een website uitvoeren begrijpelijk gemaakt. Het is de vertaalslag tussen computers en mensen. Interaction design tracht het gebruik van een website helder en intuïtief te maken.
Een voorbeeld: Het concept van het winkelwagentje op een site is ontwikkeld met als doel het kopen van producten op de website te vereenvoudigen. Dit conceptuele model kan worden doorgevoerd in het hele transactie proces.
Een bezoeker kiest een bepaald product uit door het aan te vinken en stopt dit in het winkelwagentje door te klikken op de winkelwagentje button. Het zou ook anders kunnen. Als een klant op een website een product wil kopen zou deze het productnummer in kunnen typen en daarna op 'enter' drukken om zo het product aan te schaffen. Dit is echter een complexere manier die minder intuïtief aanvoelt.
Van complex naar intuïtief
Interaction design tracht het gebruik van een website helder en intuïtief te maken.
Bezoekers maken fouten
De winkelwagenfunctionaliteit illustreert erg goed wat interaction design inhoudt. Toch nog een kleine aanvulling.
Tijdens een van de laatste fasen van het aankoopproces moeten bezoekers persoonlijke gegevens invullen. Financiële gegevens (banknummer of paypal account) zijn noodzakelijk voor de betaling en adresgegevens zijn nodig voor de bezorging. Wat nu als deze gegevens niet volledig of fout invuld worden? Hoe reageert de site zodat de transactie alsnog succesvol kan worden afgerond?
Een interaction designer houdt zich hiermee bezig. Deze zal bijvoorbeeld een foutmeldingspagina ontwikkelen waar precies op staat wat nog ingevuld moet worden. De goede gegevens moeten uiteraard blijven staan. Want een potentiële koper die 2 x hetzelfde moet invullen zal waarschijnlijk de site verlaten en niet meer terugkomen. Ook al was het niet slagen van de transactie zijn eigen schuld.
